אכפתיות! סוד ההצלחה העתיק בעולם.

שלום יקיריי, אם נדמה לכם שאתם חייבים להיות מעודכנים יומם וליל- בטכנולוגיות הכי חדשניות, באפליקציות, בגרסאות החמות בגג׳טים המובילים -אחרת תפסידו במירוץ…אתם טועים.  קחו נשימה ותיזכרו בעסקים שאתם בעצמכם הכי הכי אוהבים. אלה שאתם ממליצים עליהם לחברים שלכם, אלה שאתם חוזרים אליהם שוב ושוב. נו…מה הסיבה שאתם כאלה לקוחות מעולים שלהם? סביר להניח…שאכפתיות היא מילת המפתח. נכון? למשל: אתם אוהבים בתי קפה אם שירותים נקיים, עם אוכל טרי שמוגש יפה, עם אדניות עם פרחים, עם מלצרים שלא זורקים לכם את האוכל על השולחן אלא מניחים אותו ומאחלים לכם בתיאבון. אולי גם מכירים כבר בבית הקפה וזוכרים איך אתם אוהבים את הקפה שלכם. נכון? מה עושה מקום כזה לכל כך מצליח כלכלית? האכפתיות. מישהו עובד שם עם לב. קחו למשל נדל״ן. כמה מלקוחותיי שעושים חייל מעל ומעבר למתחרים שלהם (במלים אחרות..עושים כסף) מהזוית שלהם- הם פשוט אוהבים לפגוש אנשים ולעזור להם. הם לא עושים את עצמם מתעניינים..הם מתעניינים. עד כדי כך, שמדי פעם הם אומרים ללקוח שאולי לא כדאי לו למכור את הדירה(ומוותרים על העמלה שלהם). בטווח הארוך, הם מרויחים הרבה יותר מהעמלה. מה הם מרויחים? את האהבה שלהם לעצמם ואת ההערכה האמיתית של הלקוחות שלהם שממליצים עליהם גם בלי שהם מתבקשים. עסקים מבוססי אכפתיות ישרדו עליות וירידות. מעל הכל הם נעים על גלי האהבה. החבור שלהם לאנשים, יש לו כוח אדיר. בעולם השיווק יותר מדי בעלי עסקים מקבלים את הרושם שטרטור מתמיד, מניפולציות, והתבלטות מלאכותית הם אלה שיוצרים הצלחה. התחושה המוטעית הזו הביאה המון בעלי עסקים לסלוד משיווק. חבל… אני מלמדת שיווק כזכות שלנו ללמוד לפתח את היכולת שלנו להביא את עצמנו לעולם. בצורה שמשפיעה, שמובילה, שעושה טוב. עוד דוגמא: קרה לך שהקופאית בסופר העבירה את המוצרים שלך בלי להרים את הראש לשניה לראות של מי המוצרים? בלי להגיד שלום ולהתראות? אם היא הייתה נתקלת בך בעוד 10 דקות במגרש החניה היא לא הייתה מזהה שכרגע היא נתנה לך שירות. קרה לך שקופאית אחרת מזהה אותך ומחייכת אליך? היא באמת שמחה לפגוש אותך. לרגע נפתח לכם הלב. כל היום מואר אחרת. בטח שבא לך לחזור לסופר הזה. ובעל הסופר משלם למעצבת, לקופירייטרית, לבית הדפוס, ליועץ העסקי וליועצת השיווק כדי להמציא את המבצע הבא והפוסטרים הבאים שיגרמו לך לשוב לסופר. רק להגיד לקופאיות לגלות אכפתיות אמתית בלקוחות – הוא שכח. הוא לגמרי מבולבל לגיב מה שיוצר עבורו כסף. הכלים החזקים ביותר בעולם העסקים הם אנושיים. לא טכנולוגיים. אם יש לך לב אתה בדרך הנכונה.